Hjælp


 

Kundeservice

Vi er altid klar til at hjælpe dig, hvis du har nogle spørgsmål angående vores produkter. Du kan kontakte os på tlf.: (+45) 26 85 85 61 i tidsrummet 9-16 alle hverdage eller på e-mail, som vi besvarer indenfor 24 timer i hverdagen.

Kontakt oplysninger
XELLENCE ApS
Rugvænget 19E St.
DK-2630 Taastrup, Denmark
CVR-nr: 35669256
Etableringsår: 2014

Telefonnummer: +45 2685 8561
E-mail: info@xellence-skincare.com

www.xellence-skincare.com er en e-mærket netbutik, og du har derfor altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.

Har du returneret en vare ved fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Vi bestræber os altid på at gøre det bedre, og derfor vil vi meget gerne høre din feedback på vores service, produkter eller hvis du har nogle ideer til, hvordan vi kan gøre din XELLENCE oplevelse endnu bedre. Du er velkommen til at skrive en kommentar under vores Kontakt sektion.

Nyhedsbrev

Vær blandt de første til at modtage de seneste nyheder fra XELLENCE ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev. Du får ligeledes tilsendt medlemstilbud direkte til din indbakke. Du kan altid afmelde denne service. Dette gøres nederst i e-mailen eller på vores hjemmeside.

Sådan handler du hos os

- Find den eller de varer du ønsker. Læg dem i indkøbskurven, og gå herefter til kassen
- Indtast dine personlige oplysninger
- Vælg forsendelses/betalingsmåde
- Godkend vores handelsbetingelser
- Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Bestilling

Du kan kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.

Købsaftalen er gældende, når du modtager en ordrebekræftelse fra XELLENCE via e-mail.

Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du logge ind på siden med din XELLENCE brugerprofil eller sende en mail til info@xellence-skincare.com

 

Handelsbetingelser

Betaling og levering

www.xellence-skincare.com kan der betales med Dankort, Visa, Mastercard, American Express, PayPal og med MobilePay Online.  Alle kortgebyrer betales af XELLENCE ApS ved køb.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra www.xellence-skincare.com. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Ved betaling med betalingskort sendes oplysningerne direkte og SSL-krypteret til XELLENCEs udbyder. Dette betyder, at XELLENCE ikke har nogen adgang til dine betalingsoplysninger.

Før MobilePay Online kan anvendes til onlinebetalinger, kræver det indtastning af NemID, når muligheden aktiveres i app'en. Dette sker under Indstiller > Betalingskort > Aktiver til nethandel. 

Derefter virker MobilePay Online således:

  1. Indtast dit MobilePay mobilnummer når MobilePay er valgt som betalingsform i check-out.
  2. Godkend betalingen på mobilen. 
  3. Beløbet trækkes på det kort, som er tilknyttet i MobilePay. 

Alle priser er i DKK, inkl. moms og andre afgifter. Når du handler med www.xellence-skincare.com, indgås aftaler på enten dansk eller engelsk.

Alle vores priser er eksklusiv forsendelse. Prisen på forsendelse er DKK 49, men ved køb over DKK 499 er forsendelsen gratis. Forsendelsen er uden omdeling og vil blive leveret til dit nærmeste posthus. For leveringer til Færøerne, Grønland og udlandet opkræves yderligere fragt. Dette betyder, at forsendelsen og leveringstiden kan variere afhængigt af, hvilket land varen skal leveres til.

Leveringen sker med Post Danmark eller DAO. Vi bestræber os på at levere din ordre hurtigst muligt. Leveringstiden kan vare op til 5 hverdage. XELLENCE kan ikke blive holdt ansvarlig for eventuelle forsinkelser fra tredje part. Vi leverer til hele Europa.

Afhentning af ordre på vores adresse

Ønsker du selv at afhente din ordre, og derved spare fragten, er du velkommen til at besøge os på vores adresse:

XELLENCE ApS
Rugvænget 19E St.
2630 Taastrup

Du kan afhente din ordre på overstående adresse efter aftale.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.xellence-skincare.com.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

- Har modtaget din vare

- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige

varer,  som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

Du skal benytte vores standard fortrydelsesformular og sende din pakke retur inden for 14 dage efter modtagelse.

Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen.

Klik på nedenstående link for at downloade XELLENCEs standard fortrydelsesformular:

PDF_file_symbol_24Standardfortrydelsesformular

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind og du hæfter for alle udgifter ved tilbagelevering af varen. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Med andre ord, skal du selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen.

Varens stand, når du sender den retur

Varen skal returneres i original indpakning og i samme stand som modtaget.

Hvis varen er prøvet og brudt, betragter vi den som brugt. Det betyder, at hvis du åbner produktet, betragter vi det som 100% værdiforringet, og i det tilfælde kan du ikke få pengene tilbage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Du betaler dog selv forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering af varen.

Når vi har modtaget varen og accepteret den, gennemfører vi kort tid efter tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Hvis du fortryder købet, bedes varen sendes til:

XELLENCE ApS
Rugvænget 19E St.
DK-2630 Taastrup

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Du bedes kontakte os på info@xellence-skincare.com, hvis du ønsker at bytte din vare.

Hvis varen er beskadiget under forsendelse

Alle vores varer sendes som pakker, der gør det muligt at spore dem. Under forsendelse er pakken forsikret, og du bedes derfor tjekke at indholdet er intakt ved modtagelse. Hvis pakken og indholdet er skadet ved modtagelse, bedes du venligst reportere det til Post Danmark umiddelbart efter og ikke senere end 2 dage efter modtagelse. Derefter returneres ordren til os.

PDF_file_symbol_24Reklamationsformular

Reklamationsret

Vi garanterer, at alle produkter købt via os og på vores hjemmeside ved levering vil være i overensstemmelse med deres beskrivelser og af tilfredsstillende kvalitet. Hvis vi imod forventning ikke overholder disse vilkår og betingelser, er vi kun forpligtet til at returnere købsprisen af det givne produkt.

Købelovens regler er gældende for varer købt på www.xellence-skincare.com

Når du handler på www.xellence-skincare.com, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Klik på nedenstående link for at downloade XELLENCE’s standard reklamationsformular:

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere snarest muligt, når du har opdaget fejlen ved varen.

Vi refunderer fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine fragtomkostninger jf. punktet Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du benytter din reklamationsret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra modtagelse.

Varen sendes til:
XELLENCE ApS
Rugvænget 19E st.
DK-2530 Taastrup

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse udfylde retur- eller reklamationsformularen og beskrive, hvad årsagen eller problemet er, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, kan du rette henvendelse til info@xellence-skincare.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Se relevante link herunder.

Link:

http://www.kfst.dk

Børn og unge under 18 år

Du skal være fyldt 18 år for at handle på www.xellence-skincare.com – er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre eller værge.


 

Cookies- & Privatdatapolitik:

Dette website anvender cookies i henhold til nedenstående formål. En cookie er en lille fil, der lagres i din browser for at kunne genkende din computer ved tilbagevendende besøg. Vi benytter funktionelle session cookies, som er nødvendige for at hjemmesiden fungerer korrekt. Dette betyder, at du ikke kan besøge webshoppen uden at acceptere de cookies, XELLENCE benytter. Vi benytter f.eks. cookies for at optimere brugerens oplevelse af www.xellence-skincare.com, holde styr på produkter tilføjet i shopping kurven, målrettet markedsføring til brugeren og for at generere webstatistik. Der er ingen personlige oplysninger gemt i vores cookies, og de er på ingen måde farlige for din computer. Vi benytter cookies for at forbedre oplevelsen for dig.

Persondatapolitik - hvad gør vi med dine personlige oplysninger

Vi respekterer og er dedikerede til at beskytte dine personlige oplysninger.

For at du kan indgå aftale med os på www.xellence-skincare.com, har vi brug for følgende oplysninger:

- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos XELLENCE ApS og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og andre ansatte for XELLENCE ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på www.xellence-skincare.com er indehaver Flora Nasab.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Xellence-skincare.com er e-mærket, og dette er et garanti for dig som forbruger, at vi overholder alle lovmæssige krav og garantere en sikker betaling.

Oplysninger afgivet til www.xellence-skincare.com videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Ved tilmelding til vores nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.

Som registreret hos XELLENCE ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til via e-mail.


 

Website disclaimer

Oplysningerne på denne hjemmeside har til formål at informere. XELLENCE tilstræber at holde hjemmesidens indhold opdateret, men vi garanterer ikke, hverken udtrykkeligt eller underforstået, at de oplysninger, der gives på denne hjemmeside, er justeret til. XELLENCE kan til enhver tid efter eget valg ændre eller erstatte information på hjemmesiden.

Handelsbetingelserne er senest opdateret den: 27/11-2015.

Vi er ikke ansvarlige for tab eller skade som følge af tab af data eller fortjeneste, der opstår af eller i forbindelse med brugen af denne hjemmeside.

På denne hjemmeside linker vi til tredje parts hjemmesider, som er uden for vores kontrol. Vi har ingen garanti for naturen, indholdet og tilgængeligheden af disse sider. Disse links gives udelukkende som en service. Vi udtrykker ingen mening om indholdet af tredjemands sider og fraskriver os udtrykkeligt ethvert ansvar for alle oplysninger fra tredjemand og for brugen af sider fra tredjemand. Det er derfor på eget ansvar, når du besøger disse links.

Vi tilstræber, at www.xellence-skincare.com altid fungerer optimalt. Vi tager dog ikke ansvar for og kan heller bliver holdt ansvarlig i tilfælde af midlertidige manglende tilgængelighed grundet tekniske problemer, der er uden for vores kontrol.


 

Produktinformation

Generel information og egenskaber af XELLENCEs produkter findes under vores webshop. Vi gør vores bedste for at sikre, at alle informationer, beskrivelser samt priser af vores produkter på hjemmesiden er opdateret. Vi tilstræber os at holde www.xellence-skincare.com ajour.

Vores produkter er ikke tilsigtet til at diagnosticere, behandle, kurere eller forebygge sygdomme.